Kebijakan Keuangan & Donasi

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 31 Agustus 2026

Terima kasih telah menyalurkan kebaikan melalui islami.or.id. Kami berupaya mengelola setiap transaksi secara tertib, transparan, dan bertanggung jawab.

Karena sebagian transaksi pada platform berkaitan dengan donasi, infak, zakat, wakaf, atau bentuk kontribusi sosial lainnya, pengembalian dana tidak selalu dapat dilakukan setelah transaksi dinyatakan berhasil.

Namun, dalam kondisi tertentu, pengajuan pengembalian dana dapat dipertimbangkan setelah dilakukan pemeriksaan dan verifikasi.

Sifat Transaksi Donasi

Transaksi yang telah dinyatakan berhasil oleh sistem pembayaran umumnya dianggap final karena dana dapat segera masuk ke proses pencatatan, pengalokasian, atau pengelolaan program.

Karena itu, pengembalian dana tidak dapat dilakukan secara otomatis hanya karena pengguna berubah pikiran setelah transaksi selesai.

Kondisi Pengajuan Refund

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila terdapat keadaan khusus yang dapat diverifikasi.

Terjadi pendebetan atau pembayaran ganda untuk transaksi yang sama akibat gangguan teknis atau kesalahan pemrosesan.
Terjadi kesalahan nominal yang dapat dibuktikan dan masih memungkinkan untuk dilakukan penyesuaian.
Transaksi tercatat tidak sesuai karena kendala pada sistem pembayaran atau integrasi layanan.
Terdapat kondisi lain yang setelah diperiksa oleh pengelola dinilai layak untuk diproses lebih lanjut.

Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Pengguna yang mengalami kendala disarankan segera menghubungi tim layanan agar transaksi dapat diperiksa sebelum proses pengelolaan dana berlangsung lebih lanjut.

Saat mengajukan permintaan, sertakan informasi yang membantu proses verifikasi, seperti:

Nama atau identitas yang digunakan saat transaksi.
Nomor transaksi atau invoice apabila tersedia.
Waktu dan nominal pembayaran.
Metode pembayaran yang digunakan.
Bukti pembayaran atau dokumen lain yang relevan.
Penjelasan mengenai kendala yang terjadi.

Verifikasi Pengajuan

Setiap permintaan pengembalian dana akan diperiksa berdasarkan data transaksi yang tersedia, informasi dari pengguna, serta catatan dari penyedia layanan pembayaran apabila diperlukan.

Pengajuan refund tidak otomatis disetujui. Keputusan akan mempertimbangkan status transaksi, kondisi dana, serta hasil verifikasi yang dilakukan.

Proses Pengembalian Dana

Jika pengajuan disetujui, proses pengembalian dana dapat melibatkan payment gateway, bank, penyedia e-wallet, atau penyedia layanan pembayaran lainnya.

Waktu penyelesaian dapat berbeda tergantung metode pembayaran, proses administrasi penyedia layanan, dan ketentuan perbankan yang berlaku.

Dana yang Telah Disalurkan

Pengembalian dana mungkin tidak dapat dilakukan apabila dana telah disalurkan, dialokasikan, atau digunakan untuk kebutuhan program sesuai tujuan transaksi.

Karena itu, pengguna dianjurkan memeriksa kembali nominal, program, dan metode pembayaran sebelum menyelesaikan transaksi.

Perubahan Kebijakan

Kebijakan pengembalian dana dapat diperbarui dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan sistem pembayaran, layanan, prosedur operasional, atau ketentuan yang berlaku.